HelpWire — Support client

Qu'est-ce que HelpWire ?

HelpWire est un service d'assistance à distance conçu pour les entreprises et les utilisateurs particuliers. Il permet des connexions à distance rapides et sécurisées vers des appareils Windows, macOS et Linux, éliminant ainsi le besoin de déplacements coûteux. Avec une configuration simple et des commandes intuitives, HelpWire vous permet d'assister vos clients où que vous soyez.

À qui s'adresse-t-il ?

HelpWire est idéal pour les équipes de support informatique, les fournisseurs de services gérés et les techniciens indépendants qui doivent dépanner, maintenir ou accéder à distance aux ordinateurs de leurs clients. Il est également utile pour les utilisateurs particuliers souhaitant accéder à distance à leurs propres appareils. Il n'est pas conçu pour la gestion à grande échelle de la main-d'œuvre à distance en entreprise.

Cas d'utilisation clés

Utilisez HelpWire pour l'accès sans surveillance à des postes de travail hors site, le transfert de fichiers pendant les sessions d'assistance et le dépannage multi-écrans. La console de gestion web vous aide à organiser vos clients, tandis que l'ajout de nouveaux opérateurs est gratuit, ce qui le rend évolutif pour les équipes en croissance.

• Accès à distance sans surveillance — Connectez-vous aux machines Windows, macOS et Linux à tout moment, même en l'absence de l'utilisateur.
• Transfert de fichiers — Envoyez des fichiers directement sur le bureau du client par glisser-déposer, sans stockage intermédiaire.
• Support multi-écrans — Visualisez et contrôlez des ordinateurs avec plusieurs moniteurs, en changeant facilement de disposition.
• Connexion rapide — Partagez un lien d'installation de module pour démarrer une session ad hoc ; aucun identifiant ni mot de passe requis.
• Zéro configuration — Les clients n'ont qu'à exécuter l'application ; aucune configuration de pare-feu ou de VPN requise.
• Postes d'opérateur flexibles — Ajoutez des opérateurs sans frais supplémentaires, ce qui permet à votre équipe de support de s'agrandir.

Tarifs de HelpWire : à partir de 0 €/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Gratuit

0 €/mois – 1 opérateur actif, 5 appareils sans surveillance, sessions à la demande illimitées, 1 session à distance à la fois, aucune publicité intrusive.

Solo (Bientôt disponible)

10 €/mois (actuellement 0 €) – 1 opérateur actif, 50 appareils sans surveillance, sessions illimitées, plusieurs sessions à distance simultanées.

Équipe (Bientôt disponible)

30 €/mois (actuellement 0 €) – 4 opérateurs actifs, 250 appareils sans surveillance, sessions illimitées, plusieurs sessions à distance, autorisations des opérateurs.

Entreprise (Bientôt disponible)

70 €/mois (actuellement 0 €) – 10 opérateurs actifs, 800 appareils sans surveillance, sessions illimitées, plusieurs sessions à distance, autorisations des opérateurs.

Des forfaits personnalisés sont disponibles pour plus de 10 opérateurs ou plus de 1 000 appareils. Tous les forfaits sont entièrement débloqués pendant l'accès anticipé.

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