Labelf — Support client

Qu'est-ce que Labelf ?

Labelf est un analyste IA toujours actif qui vous permet de poser des questions en langage naturel sur vos interactions clients. Il va au-delà des tableaux de bord et des analyses superficielles pour identifier les causes cachées de coûts, de frustration et d'attrition à partir des tickets, chats, e-mails, appels téléphoniques et enquêtes de satisfaction.

À qui s'adresse-t-il ?

Labelf est conçu pour les équipes d'opérations clients de taille moyenne à grande : analystes QA, chefs d'équipe, développeurs de processus. Il n'est pas adapté aux freelances en solo ni aux équipes sans données d'interactions clients. Utilisez-le pour coacher les agents individuellement, réduire le temps moyen de traitement (AHT), identifier des opportunités de vente incitative et résoudre les problèmes plus rapidement.

Comment ça fonctionne ?

Connectez vos sources de données (Zendesk, Salesforce, Genesys, Telia Ace, ServiceNow, Trustpilot, etc.), entraînez des modèles IA personnalisés en langage naturel et recevez des analyses des causes racines, des analyses de sentiment et des tableaux de bord en temps réel. Déployez sur le cloud, un cloud privé ou sur site avec un isolement complet des données.

• Modèles IA personnalisés — Classez les interactions avec des modèles adaptés à votre jargon métier et à vos dynamiques.
• Analyse des causes racines — Identifiez les étapes exactes qui font perdre du temps et réduisez les transferts inutiles.
• Analyses en temps réel — Détection des pics de problèmes, analyse des sentiments et tableaux de bord entièrement personnalisables.
• Reporting boosté par l'IA — Obtenez des insights et résumés basés sur les données dans plus de 100 langues.
• Connectivité omnicanale — Prend en charge les tickets, chats, e-mails, appels vocaux (avec transcription) et enquêtes clients.
• Déploiement flexible — Sur site, cloud privé (AWS, Azure, Google Cloud) ou cloud avec gestion des rôles et des autorisations.
• Configuration sans code — Les experts métier peuvent entraîner des modèles en langage naturel — aucune expertise en ML nécessaire.

Tarifs de Labelf : Devis personnalisé basé sur le volume de conversations.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Business Suite

Pour les opérations d'interaction client de taille moyenne prêtes à se déployer rapidement dans le cloud. Tarification basée sur le volume de conversations. Comprend utilisateurs illimités, modèles illimités, modèles IA personnalisés, analyse des sentiments, prise en charge de plus de 100 langues, analyses en temps réel, reporting boosté par l'IA, centre d'aide, portail support et déploiement cloud.

Enterprise Suite

Conçue pour les grandes entreprises ayant besoin d'une flexibilité maximale en matière de déploiement et d'intégrations. Comprend tout ce qui est dans Business Suite, plus des SLA personnalisés, un gestionnaire de succès dédié, des tables rondes sur la feuille de route produit, une intégration avec des entrepôts de données, un enrichissement par API, une anonymisation personnalisable, SSO/SAML et un déploiement en cloud privé ou sur site.

Démo gratuite disponible. Contactez les ventes pour un devis personnalisé.

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