ChirpBack — دعم العملاء

ما هو ChirpBack؟

ChirpBack هو منصة لجمع ملاحظات العملاء تجمع بين صندوق وارد للملاحظات، والاستبيانات، والإعلانات، ومزامنة قائمة المهام (الـ Backlog) في مكان واحد. يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر وتصنيف الملاحظات تلقائيًا، مما يساعد فرق المنتج على فرز الملاحظات دون جهد يدوي.

المشكلة التي يحلها

تعتمد معظم الفرق على أدوات متفرقة لجمع الملاحظات، وإجراء الاستبيانات، والإعلان عن الميزات الجديدة. هذا التشتت يجعل العملاء الذين يطلبون ميزات لا يتم إشعارهم عند إطلاقها. يُغلق ChirpBack هذه الفجوة تلقائيًا بإشعار الأشخاص الذين قدموا الطلبات.

لمن هو مناسب؟

مثالي لفرق منتجات SaaS، والشركات الناشئة الصغيرة، والشركات المتنامية التي تستخدم Jira أو Linear أو Asana أو Trello. يناسب الفرق التي تريد ربط صوت العميل مباشرة بقائمة المهام وإنشاء سجلات التحديثات (Changelogs). لا يناسب المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى خيارات استضافة محلية مخصصة - فهي متاحة فقط في خطة Enterprise.

حالات استخدام حقيقية

يجمع مدير منتج طلبات الميزات من أدوات مدمجة في التطبيق والبريد الإلكتروني، ثم يرفعها كمهام في Jira. وعند إصدار تحديث أو إصلاح، يتم إشعار مقدمي الطلبات تلقائيًا عبر ميزة الإعلانات. وينفذ فريق نجاح العملاء استبيانات NPS، ويجزّئ النتائج حسب الخطة، ويصدّر تقارير AI لصناع القرار.

• صندوق وارد مجمّع للملاحظات — اجمع الملاحظات من الأدوات المدمجة في التطبيق، والبريد الإلكتروني، ومراجعات متجر التطبيقات، وملفات CSV، في مكان واحد.
• ذكاء اصطناعي لتحليل المشاعر وتصنيفها — قم بوصف المشاعر والفئة والموضوع تلقائيًا لكل عنصر من عناصر الملاحظات.
• أكثر من 30 نوعًا من الأسئلة — أنشئ استبيانات NPS وCSAT وCES واستبيانات مخصصة مع منطق التفرع (Branching) والحصص (Quotas).
• مزامنة ثنائية الاتجاه مع قائمة المهام — اربط مع Jira وLinear وAsana وTrello؛ ادفع عناصر الملاحظات كمهام وقم بمزامنة التغييرات.
• الإعلانات وسجل التحديثات — أنشئ إعلانات من العناصر المُصدرة وأشعر مقدمي الطلبات تلقائيًا عبر نوافذ منبثقة داخل التطبيق أو سجل تحديثات على نطاق مخصص.
• التكاملات — تشمل Slack وZapier وMake وHubSpot وSalesforce والمزيد لأتمتة سير العمل وتصدير البيانات.

أسعار ChirpBack: ابتداءً من $22/شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

Starter

$22/شهريًا (فوترة شهرية) أو $29/شهريًا (فوترة سنوية — وفر 25٪). للفرق الصغيرة التي تبدأ. يتضمن مشروعًا واحدًا، وعضوين في الفريق، وصندوق ملاحظات غير محدود مع تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي، ولوحة Kanban للمهام، واستبيانات أساسية، وإعلانات عامة، وسجل تحديثات عام على نطاق فرعي، وتنبيهات عبر البريد الإلكتروني وSlack، ومهام Jira، واستهداف شرائح (Segment Targeting)، ونطاق مخصص، وAPI & Webhooks، وتحليلات أساسية. دعم عبر البريد الإلكتروني.

Growth

$59/شهريًا (فوترة شهرية) أو $79/شهريًا (فوترة سنوية — وفر 25٪). الأكثر شيوعًا للفرق المتنامية. حتى 5 مشاريع، و5 أعضاء في الفريق، كل ميزات Starter، بالإضافة إلى استبيانات ذات تفرع وحصص، ومنشئ استبيانات بالذكاء الاصطناعي وتقارير AI، وإعلانات مستهدفة للشرائح، وإشعار مقدمي الطلبات، وجميع التكاملات الـ 14 بما فيها Linear وAsana وTrello وSlack وHubSpot وSalesforce وZendesk وIntercom وGoogle Sheets، واستيراد مراجعات App Store وGoogle Play، ونطاق مخصص لسجل التحديثات والاستبيانات، وإزالة العلامة التجارية، وAPI كامل، وتحليلات محسّنة مع تصدير Excel/PDF، ودعم ذو أولوية عبر البريد الإلكتروني والدردشة.

Enterprise

أسعار مخصصة. للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المتقدمة. مشاريع ومقاعد غير محدودة، كل ميزات Growth، بالإضافة إلى SSO (SAML/Okta/Azure AD)، وسجلات التدقيق، والسماح بعناوين IP محددة، والامتثال للوائح GDPR/CCPA، والجاهزية لمعايير SOC 2، وتكاملات مخصصة، وحدود API أعلى، وعلامة تجارية متقدمة/نطاق مرسل مخصص، وبيئة مخصصة/استضافة إقليمية اختيارية، ودعم من مدير نجاح العملاء مع SLA، وتحكم متقدم في خارطة الطريق وسجل التحديثات.

تبدأ جميع الخطط بفترة تجريبية مجانية.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →