Herramientas de Atención al cliente 234 herramientas
El software de atención al cliente (Customer Support) centraliza la gestión de consultas, tickets y solicitudes de los usuarios a través de canales como email, chat en vivo, redes sociales y centro de ayuda. Estas herramientas permiten a los equipos de soporte organizar incidencias, automatizar respuestas frecuentes, medir la satisfacción (CSAT) y escalar casos complejos, todo desde un único panel de control. Son ideales para startups, pymes y empresas que buscan ofrecer asistencia rápida y consistente sin aumentar la carga manual.
A la hora de elegir una solución, evalúe aspectos como la facilidad de integración con su CRM o plataforma de ventas, la existencia de un plan gratuito o periodo de prueba, el costo por agente o por ticket, y funcionalidades clave como automatización de flujos de trabajo, base de conocimiento, soporte omnicanal e informes de rendimiento. Compare precios mensuales y compruebe si la herramienta escala según el volumen de consultas de su negocio sin comprometer la calidad del servicio.
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Gorgias es un helpdesk de comercio electrónico impulsado por IA que unifica correo electrónico, chat y redes sociales con datos en vivo de Shopify para ofrecer soporte más rápido.
Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente open-source impulsada por IA, con bandeja de entrada unificada, chat en vivo y mensajería omnicanal. Plan gratuito disponible.
Atlas es un software de atención al cliente con IA que incluye tickets, chat omnicanal y grabación de sesiones desde $39/seat/mes.
BlueTickets es un helpdesk asequible para equipos pequeños, desde $4.99/mes, con prueba gratuita de 30 días.
Clinicsys es una plataforma de gestión de clínicas con programación de citas, facturación y registros de pacientes, desde $29/mes.
Customerly es un agente de soporte al cliente con IA que resuelve tickets de principio a fin, desde facturación hasta reembolsos, en chat en vivo, correo electrónico y aplicaciones de mensajería.
Desk365 es una plataforma de helpdesk de marca blanca para gestionar tickets de soporte, con agentes y tickets ilimitados.
DobroDesk es una bandeja de entrada de atención al cliente con IA controlada, desde 13 €/mes.
Document360 es un software de base de conocimiento con IA para crear y gestionar centros de ayuda, manuales de usuario y procedimientos operativos estándar.
Drag es una bandeja compartida con inteligencia artificial para que los equipos gestionen correos de clientes, pedidos, ventas y soporte de forma colaborativa.
FocalScope es un software de help desk y centro de contacto omnicanal para email, voz, chat y redes sociales.
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que ayuda a los equipos a optimizar el soporte y automatizar flujos de trabajo.
Freshworks ofrece un software de gestión de servicios de TI impulsado por IA para la gestión de incidentes, activos y operaciones.
FROGED es una plataforma omnicanal de atención al cliente que combina IA y experiencia humana para gestionar todos los canales de comunicación en un solo lugar.
Front es una plataforma de atención al cliente con IA que coordina equipos, conversaciones y flujos de trabajo para operaciones complejas.
Gleap es una plataforma de soporte y autocuración de software impulsada por IA, con asientos ilimitados.
GoDesk es un help desk B2B asequible con tickets, bandeja de entrada compartida, funciones de IA y un precio transparente de £20/asiento/mes.
Groove es una plataforma de soporte B2B con IA nativa que convierte el soporte en un motor de ingresos con precio por ticket y asientos ilimitados gratuitos.
HappyFox es una plataforma de soporte impulsada por IA que incluye help desk, CRM y service desk, desde $24/agente/mes.
Harmony es una plataforma ITSM agéntica que automatiza la gestión de servicios en Slack y MS Teams, resolviendo el 90% de las solicitudes.
Software de help desk y ticketing con IA para equipos de soporte, desde $19/usuario/mes.
Helpninja es un helpdesk simple y asequible para usuarios de Gmail: gestiona correo, chat en vivo y mensajes de redes sociales desde un solo lugar.
Helpshift es una plataforma de interacción con jugadores impulsada por IA para videojuegos, que combina tecnología, IA y servicios humanos para el soporte dentro del juego y la comunidad.
HelpSpace es una bandeja de entrada compartida y un help desk para equipos pequeños, que unifica correo electrónico, chat y mensajes de redes sociales en un solo lugar.
Instatus te permite crear una hermosa página de estado en 10 segundos—gratis para hasta 200 suscriptores.
KaptureCX es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA para soporte omnicanal a escala.
Kayako es una plataforma de help desk con IA, con precios por resolución, diseñada para escalar el soporte sin aumentar el equipo.
KnowledgeOwl es un software de base de conocimiento que ayuda a los equipos a crear y compartir documentación interna y externa fácilmente.
Labidesk.com es un software de atención al cliente con bandeja compartida, chat en vivo, portal de ayuda y base de conocimiento.
Mioot es una plataforma unificada de atención al cliente con administración basada en roles, gestión omnicanal y enrutamiento inteligente – pruébala gratis durante 10 días.
Mojo Helpdesk es una plataforma de help desk impulsada por IA para que los equipos gestionen tickets, automaticen flujos de trabajo y resuelvan solicitudes más rápido.
osTicket es un sistema gratuito de help desk y tickets de soporte basado en web para gestionar consultas por correo electrónico, formularios web y API.
Packr unifica el soporte al cliente para marcas de comercio electrónico, con chat, IA, tareas y análisis, todo en una sola plataforma.
Productlane es una plataforma de atención al cliente omnicanal nativa en IA, construida alrededor de Linear para equipos modernos.
Pulsedesk es un helpdesk asequible para pymes con soporte multicanal, chatbot de IA y automatización, desde $8/usuario/mes.
Reamaze es una plataforma de atención al cliente y helpdesk impulsada por IA para eCommerce y negocios online, desde $29/mes.
Plataforma de atención al cliente impulsada por IA para comercio electrónico que reduce costos de soporte y tickets.
Sympoq es un software de help desk ágil con soporte multicanal, automatización y planes desde €0.
TeamSupport es una plataforma de soporte B2B con agentes de IA y perspectivas a nivel de cuenta para reducir la rotación e impulsar el crecimiento.
Thena unifica Slack, email y chat en un sistema de tickets único con automatización por IA para equipos de soporte B2B.
ThriveDesk es un helpdesk impulsado por IA para equipos de eCommerce y SaaS, que unifica email, chat en vivo y base de conocimiento.
Trengo es una plataforma de engagement con clientes omnicanal que unifica WhatsApp, email, chat, redes sociales y voz en una bandeja de entrada impulsada por IA.
UVdesk es un sistema de helpdesk de código abierto para eCommerce, marketplaces y soporte multicanal con planes gratuitos y de pago.
Vision Helpdesk es un paquete de atención al cliente con help desk, service desk y chat en vivo, desde $12/agente/mes.
Wrangle es una plataforma de ticketing y ITSM impulsada por IA integrada en Slack y Teams, desde $39/agente/mes.
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente basada en IA con sistema de tickets, chat en vivo y base de conocimientos para equipos de soporte.
Helpdesk nativo para agentes humanos y de IA, con precios fijos y plan gratuito.
Help Scout es una plataforma de bandeja de entrada de correo compartida y base de conocimientos para equipos de soporte pequeños y medianos.
InstaDesk es una plataforma de atención al cliente que ayuda a los equipos a gestionar tickets y resolver incidencias de manera eficiente.
Issuetrak es un software de operaciones de servicio que rastrea cada incidencia en TI, RR. HH., instalaciones y soporte, con usuarios finales ilimitados sin costo y despliegue en la nube o local.
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Preguntas frecuentes sobre el catálogo de SaaSpartout
¿Qué es un software de atención al cliente (Customer Support)?
Es una plataforma tecnológica que permite a las empresas gestionar y resolver las consultas, quejas y peticiones de sus clientes de forma organizada. Incluye funciones como sistema de tickets, chat en vivo, base de conocimiento, automatización de respuestas y reportes de métricas de servicio.
¿Cómo elegir el mejor software de Customer Support para mi negocio?
Identifique sus canales principales (email, chat, redes sociales), el volumen de tickets mensuales y el tamaño del equipo. Busque opciones con integraciones nativas con su CRM, escalabilidad de planes, plantillas de respuesta automática y capacidad de crear una base de conocimiento interna o pública. Priorice herramientas que ofrezcan prueba gratuita para evaluar usabilidad.
¿Cuánto cuesta un software de atención al cliente?
Los precios varían según el proveedor y las funcionalidades. Suelen ir desde planes gratuitos para equipos pequeños (con límite de agentes o tickets) hasta suscripciones de pago por agente/mes que oscilan entre 15 € y 100 € aproximadamente. Los planes enterprise incluyen funciones avanzadas como SLA, informes personalizados y soporte prioritario.
¿Existen opciones gratuitas de software de soporte al cliente?
Sí. Varios proveedores ofrecen planes gratuitos permanentes con funcionalidades básicas, como gestión de tickets para hasta 3 agentes, chat en vivo y acceso a una base de conocimiento sencilla. Estos planes son ideales para startups o equipos pequeños que inician su operación de soporte.
¿Qué características clave debo buscar en una herramienta de Customer Support?
Busque omnicanalidad (unificar email, chat, redes sociales), automatización de respuestas y asignación de tickets, base de conocimiento integrada, indicadores de rendimiento (tiempo de respuesta, resolución, CSAT) y opciones de personalización de flujos de trabajo. La integración con su CRM y herramientas de ventas también es fundamental para mantener el contexto del cliente.