أدوات دعم العملاء 213 أداة
تُعد أدوات دعم العملاء (Customer Support software) حجر الزاوية لأي شركة تسعى لتحسين تجربة المستخدمين وزيادة رضاهم. هذه البرامج تتيح للفرق إدارة الاستفسارات الواردة من قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف) في لوحة تحكم واحدة موحدة، مما يسرّع وقت الاستجابة ويرفع كفاءة الخدمة. يحتاجها كل من الشركات الناشئة التي تبحث عن أبسط حلول التذاكر، والمؤسسات الكبرى التي تتطلب أنظمة أتمتة متقدمة وتقارير تحليلية شاملة.
لاختيار الأداة المناسبة، ركّز على السعر الشهري للمستخدم أو الفريق، ومدى توفر خطة مجانية تسمح بتجربة الميزات الأساسية، والمقارنة بين الميزات الرئيسية مثل: إدارة التذاكر، قاعدة المعرفة (Knowledge Base)، أتمتة الردود، التكامل مع CRM وتطبيقات أخرى، إمكانية البوتات الذكية (Chatbots)، وتقارير أداء الفريق. لا تنسَ تقييم سهولة الاستخدام والدعم الفني المقدم.
كل أداة مُراجَعة بلغة واضحة، ومُقيَّمة على 8 أبعاد تحريرية، ومُطابَقة مع أدواتك. لا مواضع مدفوعة — ما يتصدّر يتصدّر لأنه يناسبك.
أجب عن بضعة أسئلة حول احتياجاتك وسنطابقك مع الأداة المناسبة.
متوسط سعر البداية عبر 3,704 أداة بسعر معلن: $19/شهر. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
-20% on the first payment with promo code SAASPARTOUT
-10% for3 months with promo code saaspartout
25% off with our activation link
25% off with discount coupon b9fFFEU5
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
-20% OFF discount with code BIGDEAL
100% Ads Credit on what you spend. UP to 6000$
-5€ with code AFF5PROMO
-10% with promo code FRIENDSOFDATABAR
-25% Off with code 6M25OFF
-15% with promo code FRIEND15
20% off first month with code 8TDSFITU
10% off with cupon 10OFF
-5% on all your payment with code SAASPARTOUT
1 month Free
20% off with promo code GIMME20%OFF
-38€ coupon. Digit "saaspartout" at checkout.
get -20% for the first 3 months usign our link
Gorgias هي منصة دعم إلكتروني تعمل بالذكاء الاصطناعي، توحد البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي مع بيانات Shopify الحية لتقديم دعم أسرع.
Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر صندوق وارد موحدًا، ودردشة مباشرة، ومراسلة متعددة القنوات — مع خطة مجانية.
Clinicsys هو منصة لإدارة العيادات تشمل جدولة المواعيد والفواتير والسجلات الطبية، بأسعار تبدأ من 29$ شهريًا.
DobroDesk هو صندوق وارد لدعم العملاء مع ذكاء اصطناعي مُتحكم به، ابتداءً من 13 يورو/شهريًا.
GoDesk هو برنامج دعم عملاء B2B بأسعار معقولة، يتضمن التذاكر وصندوق وارد مشترك وميزات ذكاء اصطناعي، بسعر شفاف يبلغ 20 جنيهًا إسترلينيًا لكل مقعد شهريًا.
برنامج مساعدة وتذاكر مدعوم بالذكاء الاصطناعي لفرق الدعم، يبدأ من 19$ لكل مستخدم شهريًا.
Helpshift هي منصة تفاعل مع اللاعبين معتمدة على الذكاء الاصطناعي لألعاب الفيديو، تجمع بين التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي والخدمات البشرية لدعم داخل اللعبة وبناء مجتمع.
InstaDesk هو منصة دعم عملاء تساعد الفرق على إدارة التذاكر وحل المشكلات بكفاءة.
Issuetrak هو برنامج عمليات الخدمة يتتبع كل طلب عبر تقنية المعلومات والموارد البشرية والمرافق والدعم، مع مستخدمين نهائيين غير محدودين ونشر سحابي أو محلي.
Kayako هي منصة دعم ذكية تعتمد على تسعير لكل تذكرة محلولة، مصممة لتوسيع نطاق الدعم دون الحاجة لإضافة موظفين.
KnowledgeOwl هو برنامج قاعدة معرفية يساعد الفرق على إنشاء ومشاركة الوثائق الداخلية والخارجية بسهولة.
Mioot هي منصة موحدة لدعم العملاء مع إدارة قائمة على الأدوار، ومعالجة متعددة القنوات، وتوجيه ذكي – جربها مجانًا لمدة 10 أيام.
TeamSupport هي منصة دعم B2B مزودة بوكلاء ذكاء اصطناعي ورؤى على مستوى الحساب لتقليل التذبذب وتحفيز النمو.
Trengo هي منصة تواصل متعدد القنوات مع العملاء تجمع واتساب والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والصوت في صندوق وارد واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
Vision Helpdesk هو برنامج خدمة عملاء متكامل يشمل help desk وخدمة مكتب الدعم والدردشة المباشرة، بأسعار تبدأ من 12$ لكل وكيل شهريًا.
زينديسك هي منصة خدمة عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتوفر نظام تذاكر ودردشة مباشرة وقاعدة معرفية لفرق الدعم.
Desk365 هي منصة دعم عملاء بالعلامة البيضاء لإدارة تذاكر الدعم، مع عملاء وتذاكر غير محدودين.
HelpSpace هو صندوق وارد مشترك ونظام دعم للفرق الصغيرة، يدمج البريد الإلكتروني والدردشة ورسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.
Instatus يتيح لك إنشاء صفحة حالة جميلة في 10 ثوانٍ—مجانًا لما يصل إلى 200 مشترك.
Productlane هي منصة دعم عملاء ذكية متعددة القنوات، مبنية حول Linear للفرق الحديثة.
منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية تقلل تكاليف الدعم والتذاكر.
Sympoq هو برنامج مكتب مساعدة مرن عبر الإنترنت مع دعم متعدد القنوات وأتمتة وخطط تبدأ من 0 يورو.
ThriveDesk هو مكتب مساعدة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لفرق التجارة الإلكترونية والـ SaaS، يوحد البريد الإلكتروني والدردشة الحية وقاعدة المعرفة.
BlueTickets هو نظام دعم عملاء بأسعار معقولة للفرق الصغيرة، يبدأ من $4.99/شهريًا، مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
Document360 هو برنامج قاعدة معرفية مدعوم بالذكاء الاصطناعي لإنشاء وإدارة مراكز المساعدة وأدلة المستخدمين وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
Freshservice هي منصة سحابية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) تساعد الفرق على تبسيط الدعم وأتمتة سير العمل.
HappyFox منصة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتضمن help desk وCRM وservice desk، بأسعار تبدأ من 24 دولارًا لكل وكيل شهريًا.
Harmony هي منصة ITSM ذكية تعمل على أتمتة إدارة الخدمات في Slack وMS Teams، مما يحل 90% من الطلبات.
Help Scout هي منصة صندوق وارد بريد إلكتروني مشترك وقاعدة معرفية مصممة لفرق الدعم الصغيرة والمتوسطة.
KaptureCX هي منصة تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم متعدد القنوات على نطاق واسع.
Labidesk.com هو برنامج خدمة عملاء يوفر صندوق وارد موحد، دردشة مباشرة، بوابة مركز المساعدة، وقاعدة معرفية.
Mojo Helpdesk منصة دعم فني مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الفرق على إدارة التذاكر وأتمتة سير العمل وتسريع حل الطلبات.
Packr يوحد دعم العملاء لعلامات التجارة الإلكترونية، مع الدردشة والذكاء الاصطناعي والمهام والتحليلات في منصة واحدة.
Customerly هو وكيل دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي يقوم بحل التذاكر من البداية إلى النهاية، بدءًا من الفواتير إلى استرداد الأموال، عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة.
osTicket هو نظام تذاكر دعم مجاني قائم على الويب، لتوجيه الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والنماذج الإلكترونية وAPI.
Pulsedesk هو نظام دعم عملاء بأسعار مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، مع دعم متعدد القنوات وروبوت محادثة ذكي وأتمتة—ابتداءً من 8 دولارات لكل مستخدم شهريًا.
توحد Thena Slack والبريد الإلكتروني والمحادثة في نظام تذاكر واحد مع أتمتة بالذكاء الاصطناعي لفرق دعم B2B.
UVdesk هو نظام helpdesk مفتوح المصدر للتجارة الإلكترونية والأسواق والدعم متعدد القنوات مع خطط مجانية ومدفوعة.
Wrangle هو نظام تذاكر ودعم تقني مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمج في Slack وTeams، يبدأ من $39/وكيل/شهريًا.
مكتب مساعدة مصمم للوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي، بأسعار ثابتة وخطة مجانية.
FocalScope هو برنامج مكتب مساعدة ومركز اتصال متعدد القنوات للبريد الإلكتروني والمكالمات والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
Reamaze هي منصة خدمة عملاء ومساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية والأنشطة التجارية عبر الإنترنت، تبدأ من 29$/شهريًا.
Freshworks تقدم برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإدارة الحوادث والأصول والعمليات.
Gleap هي منصة دعم وإصلاح ذاتي مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع مقاعد غير محدودة.
Helpninja هو نظام خدمة عملاء بسيط وبأسعار معقولة لمستخدمي Gmail: إدارة البريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة ورسائل التواصل الاجتماعي من مكان واحد.
Drag هو صندوق وارد مشترك مدعوم بالذكاء الاصطناعي للفرق، يُستخدم لإدارة رسائل العملاء الإلكترونية والطلبات والمبيعات والدعم بشكل تعاوني.
Groove هي منصة دعم B2B تعمل بالذكاء الاصطناعي، تحول الدعم إلى محرك إيرادات من خلال تسعير يعتمد على التذاكر ومقاعد مجانية غير محدودة.
FROGED هي منصة خدمة عملاء متعددة القنوات تجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية لإدارة جميع قنوات التواصل في مكان واحد.
Front هي منصة لخدمة العملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي، تُنسق بين الفرق والمحادثات وسير العمل للعمليات المعقدة.
Atlas هي برنامج دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع نظام تذاكر ودردشة متعددة القنوات وتسجيلات جلسات، بسعر يبدأ من 39 دولارًا لكل مقعد شهريًا.
استكشف المتجر مع ذكائك الاصطناعي
أسئلة شائعة حول متجر SaaSpartout
ما هو برنامج دعم العملاء (Customer Support software)؟
هو نظام مركزي يُستخدم لإدارة وتنظيم جميع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم الواردة عبر قنوات مختلفة، بهدف تحسين جودة الخدمة وتقصير أوقات الحل، ويحتوي عادةً على نظام تذاكر، قاعدة معرفة، ودردشة مباشرة.
كيف أختار أفضل أداة دعم عملاء لشركتي؟
حدد حجم فريقك وميزانيتك أولاً. قارن بين الخيارات بناءً على عدد المستخدمين المتزامنين، سهولة التكامل مع الأدوات الحالية، توفر الأتمتة والتقارير، ومدى تناسب واجهة المستخدم مع احتياجات فريقك. يُفضل اختيار أداة توفر نسخة تجريبية مجانية أو خطة ابتدائية.
هل توجد أدوات دعم عملاء مجانية؟
نعم، تقدم معظم المنصات خططاً مجانية محدودة (Freemium) تشمل إدارة عدد معين من التذاكر أو المستخدمين، مع ميزات أساسية مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذه الخطط مناسبة جداً للشركات الناشئة وفرق العمل الصغيرة.
ما متوسط تكلفة برنامج دعم العملاء؟
تتفاوت الأسعار حسب الميزات والحجم. تبدأ الخطط الأساسية عادةً من 15 إلى 50 دولاراً لكل مستخدم شهرياً، بينما تتجاوز الخطط المؤسسية المئات شهرياً مع إضافة أتمتة متقدمة، تحليلات شاملة، ودعم متعدد القنوات.
ما الفرق بين أداة دعم العملاء ونظام CRM؟
تركز أداة دعم العملاء على إدارة التفاعلات الواردة (التذاكر، الاستفسارات) وحل المشكلات، بينما يدير CRM دورة العلاقة الكاملة مع العميل (المبيعات، التسويق، المتابعة). غالباً ما تتكامل الأداتان لتوفير تجربة متكاملة.